Consulta Telefônica
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Quando uma pessoa se encontra em uma situação na qual necessita chamar algum especialista para fixar as coisas no lugar, uma das primeiras idéias que lhe ocorre com certeza é fazer uma consulta telefônica, pois muito provavelmente este indivíduo não anda com o número telefônico de todo e qualquer tipo de serviço em sua carteira ou em seu celular, apenas esperando que ocorra alguma situação na qual seja necessário utilizá-lo. Como nem todo mundo age desta forma, foi criado um serviço especializado para prover este tipo de informação ao usuário.
Como já pôde ser explicado, ao observar que os usuários e os donos de linhas telefônicas sentiam a necessidade de possuir algum tipo de guia que fornecesse o telefone de serviços e estabelecimentos a qualquer hora do dia ou da noite, as empresas de telefonia fixa no Brasil criaram o serviço de atendimento ao consumidor destinado única e exclusivamente para este fim, através da simples digitação de três números: 102. Ao ser atendido, o funcionário irá lhe perguntar qual o número que deseja saber e caso a pessoa ou loja esteja cadastrado no sistema da empresa, este lhe será fornecido em poucos segundos.
Quando foi criado, este serviço revolucionou o sistema de interação entre cliente e estabelecimento, facilitando de forma considerável a vida das pessoas. Porém, com o passar dos anos e com o avanço tecnológico, outros sistemas tiveram que ser elaborados a fim de satisfazer as necessidades dos consumidores e com isso as empresas de telefonia fixa passaram a disponibilizar a consulta telefônica também por internet.